电话支持

客户可以从支持服务中心得到及时有效的电话支持。支持时间为星期一至星期五早9:00至晚5:00。要求电话支持的客户可以指定一名主要联系人及两名替补联系人与服务中心进行电话联系。

现场响应

如果问题不能通过电话解决，支持服务中心会派出经验丰富的现场工程师到现场为用户解决问题。现场服务时间为星期一到星期五早9:00至晚5:00。

远程电话拨入分析

用户可以通过一个适当的网关来选用支持服务中心的远程电话拨入辅助计划。通过这项服务，支持服务中心的工程师可以远程检查您的系统，以便加速解决问题。

专人客户支持

如果支持服务中心提供的标准服务的现场支持服务仍不能完全满足您的要求，您可以选择配备自己的专门支持小组。在这种情况下，支持服务中心将派专人为您提供技术支持，这个支持小组除包括两名现场服务工程师之外，还将指定一名客户经理作为您的主要联系人。支持小组在正常工作时间（星期一到星期五早9:00到晚5:00）为您服务，在其它时间，服务中心的替补工程师将帮助您解决问题。